菜鸟跨境智选服务介绍

【海外代发】菜鸟跨境智选服务介绍

1688跨境专供“海外代发”服务将在10月23号全面升级：

“ 菜鸟跨境智选“服务是菜鸟通过数据沉淀及分析为1688跨境专供买家（跨境商家）选择最为合适的物流海外代发方案，并通过与供应链管理服务解决方案中所涉及的各服务供应商合作，提供包裹揽收或商家自寄入库、包裹处理、发货出库、国际运输、国内及目的国清关、目的国派送服务等。

操作指引

一、方案介绍：

根据不同服务时效和成本，“菜鸟跨境智选”服务包含以下物流方案。

下载报价

二、详细线路介绍

经济类：菜鸟超级经济 4PX新邮经济小包燕文航空经济小包中外运-西邮经济小包顺友航空经济小包
简易类：菜鸟跨境智选-简易
标准类：菜鸟跨境智选-标准 4PX新邮挂号小包（新加波邮政挂号小包）速优宝芬邮挂号小包（芬兰邮政挂号小包）燕文航空挂号小包中邮E邮宝
快速类：菜鸟跨境智选-优先

三、服务保障方案

投诉赔偿标准：商家在菜鸟系统发起投诉时，应确保其提供的用于赔付收款的支付宝账号是正确有效的。如因商家提供错误或无效的支付宝账号而造成任何损失，菜鸟不承担任何责任。


主投诉类型	投诉发起时效（自物流订单创建起）	举例	举证规则	举证时效	免责标准及范围	赔付金额
货物丢失/少件	120天	包裹在交接给物流商后丢失或包裹内商品少件	1. 商家提供1688商家购买产品交易订单信息，商品名，件数，重量 2. 商家收到消费者投诉未收到货，且包裹已有揽收/签收信息，但包裹未妥投到买家地址或所对应的当地邮局（经济类小包请参照对应线路时效表中配送承诺情况为准） 3. 物流商导致的收货地址出错，包裹未妥投到买家地址所对应的当地邮局 4. 消费者端举证货物短装证明	72小时	无免责	按照实际损失价值赔偿（以商家购买产品交易订单成交价为标准）, 各条线路最高赔偿标准参见“线路时效表”；
货物破损	120天	包裹在交接给物流商后或配送操作过程中发生包裹外包装破损或者商品破损	1.商家举证商家购买产品交易订单信息，商品名，件数，清晰的国际面单照片以及未签收前商品破损的照片；或 2.商家举证物流商原因导致破损的报告		无免责	1、外包破损：按照小包实际价值的10%赔偿（以商家购买产品交易订单成交价为标准），各条线路最高赔偿标准参见“线路时效表”； 2、内物破损：按照小包实际价值赔偿（以商家购买产品交易订单成交价为标准），各条线路最高赔偿标准参见“线路时效表”；
发错货物	120天	物流商在货物操作时出错，导致买家签收时发现包裹错误	1.商家举证买家收到包裹与交易包裹不符，提供以下举证信息：商家购买产品交易订单信息，商品名，件数，清晰的照片说明发货标签单号与国际运单单号不一致		无免责	超承诺时效未能正确妥投包裹，按照实际损失价值赔偿（以商家购买产品交易订单成交价为标准），各条线路最高赔偿标准参见“线路时效表”；
重量不符	60天	物流商称重与包裹实际重量差异大于10g（经济及简易）或50g（标准及优先）导致商家多付物流费用	商家举证包裹还原称重图片：把包裹的外包装置于底层，第二层放置与商家购买产品交易订单数量一致的相同商品（如有填充物，请一起进行称重）并能清晰看到显示重量的数字。		无免责	如物流商称重与实际重量差异大于10g（经济及简易）或50g（标准及优先），物流商退还因重量差异商家额外支付的运费
费用争议	120天	物流商未退回运费或商家对退回运费有争议	商家说明包裹退回情况		因商家原因导致的包裹罚没等	将按照退费标准进行退费：中国邮政平常小包+和中国邮政挂号小包在收寄前被退回，运费及挂号费100%全部退回。收寄后发生的退回，运费及挂号费不退。其他线路在航空安检前被退回的，运费及挂号费100%全部退回。航空安检之后发生的退回，运费及挂号费不退。包裹因不能进口、或者被买家拒收等原因退回的，不退运费及挂号费。 *凡包裹被航空公司因安检不通过、海关查验不通过而没收或销毁，不退运费及挂号费，以及不赔偿包裹损失。
尺寸不符	60天	物流商尺寸测量错误，导致会员多付物流费用	举证包裹还原尺寸图片三张： 1、包裹的外包装，使用标尺测量长、宽、高，确保度数清晰可读。 2、与交易订单数量一致的相同商品，使用标尺测量长、宽、高，确保度数清晰可读。 3、将与交易订单数量一致的相同商品，装入包裹的外包装（如有填充物，请一同还原装入），使用标尺测量长、宽、高，确保度数清晰可读。需注意：包裹体积需在自然、平放、非压缩状态下测量。		无免责	如物流商尺寸测量与实际尺寸差异大于3mm，物流商退还因尺寸测量差异商家额外支付的运费，尺寸不符赔付类型目前仅暂适用于菜鸟跨境智选-标准发往荷兰的包裹申报价格低于23美金（含）的普货订单。

b. 线路时效表：