菜鸟跨境智选-标准

 

菜鸟跨境智选-标准是菜鸟网络推出的优质物流服务,提供国内揽收、国际配送、物流详情追踪、物流纠纷处理,售后赔付一站式的物流解决方案。

一、线路介绍

1.渠道稳定时效快:菜鸟网络与优质物流商合作,搭建覆盖全球的物流配送服务。通过领先业内的智能分单系统,根据目的国、品类、重量等因素,匹配出最佳物流方案,核心国家预估时效16-35天。
2.操作简单:一键选择物流方案下单,深圳、广州、义乌等重点城市提供免费上门揽收服务。
3.平台承担售后:物流纠纷无需卖家响应,直接由平台介入核实物流问题并判责。因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核。
4.交寄便利:北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州(乐清)、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟提供上门揽收服务。

 

二、运送范围及价格

1. 运送范围:全球254个国家及地区。
   注:也门因政治局势不稳,寄往当地的邮政大包、小包、EMS等服务暂停,恢复时间待定。
       危地马拉因当地罢工导致寄往当地的服务暂停,恢复时间待定。

2. 计费方式:小包1g起重,每1g计重;大包500g起重,每500g计重,不足500g按500g计费。部分国家不支持寄送大包货物
1)小包计费:包裹申报重量<=2kg,且包裹实际重量<=2kg,且包裹单边长度<=60cm,且包裹长+宽+高<=90cm;
2)大包计费:包裹申报重量>2kg,或包裹实际重量>2kg,或包裹单边长度>60cm,或包裹长+宽+高>90cm;
3)邮箱件和非邮箱件(仅暂支持荷兰):邮箱件即为包裹高度小于等于2.7厘米且长、宽尺寸小于等于20 cm*30 cm,直接投入收件人信箱,投递成本更低,非邮箱件即为包裹高度大于2.7cm或长、宽尺寸大于20 cm*30 cm;

三、预计时效 

1)正常情况:16-35天左右到达目的地。
2)特殊情况除外(包括但不限于:不可抗力、海关查验、政策调整以及节假日等)。

 

四、物流信息查询

1. 物流详情:全程可跟踪(部分特殊国家除外)
2. 物流详情查询平台:
1)1688用户工作台:订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2) 菜鸟官方物流追踪网站://global.cainiao.com/

 

五、揽收 

1、揽收范围:

1) 目前揽收服务已覆盖北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州(乐清)、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟。
2) 香港仓不揽收,商家可自寄或自送到仓库。
3) 揽收区域内,1件起免费上门揽收。

2、揽收服务规范

1. 起揽标准:上门揽收包裹不受数量限制,1件起免费上门揽收
2. 预约揽收:卖家在线创建揽收订单后,客服会在24小时内联系您,预约上门揽收时间。
3.备货要求:
1) 卖家在线创建物流订单后,需要为每个小包裹打印并粘贴发货标签
2) 小包合并需要在大包上标明仓库。大包内需要附上小包裹清单,标注出内含小包裹数量
3) 卖家确认包装完好,用大包装好所有待揽收的小包裹,准备交接明细或交寄清单两份(内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单)

3、交接规则

1.交接时需确认外包装的完好。
2.揽收人员上门揽收时,揽收人员需向卖家提供交接单,卖家需向揽收人员提供明细清单,双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单,卖家和揽收人员各自务必自留一份,以便后续稽核使用。
3.使用国内快递自寄时,在大箱中放入一份交寄清单,自己留存好国内快递底单和一份交寄清单,以便后续稽核使用。
特别注意:若卖家未提供/放置交接清单/交寄清单,则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件,物流商不承担责任。

 

4、 揽收注意事项

1. 打印发货标签:
1)请务必打印发货标签黏贴于包裹外包装上,如发货方非卖家本人(例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库,发货方为淘宝卖家或供应商,收货方为物流商仓库),也请务必要求发货方代打发货标签黏贴至外包装。
2)仓库不会代打印发货标签,无发货标签的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。

2. 放置发货清单:请用大包装好所有待揽收包裹,并在大包内附上小包裹清单,特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件,物流商不承担责任。

3.在货物的包装过程中,为了提高包裹的操作效率和运输时效,请留意以下事项(不合规格的包装,可能会导致退货,因此产生的延误需要卖家自行承担):
1)包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单;
2)避免直接使用产品包装或裸装(即货物不能装在透明的袋子里面);
3)需要使用标准发货标签(面单尺寸不能超过10cmX10cm,避免使用彩色打印);
4)不要把多个包裹捆绑在一起,请用一个大的包装,把同一批货物装在一起;
5)对于发光的产品(如发光鞋子),里面必须使用纸盒包装,并确保外包装不会透光。
6)对于易碎或尖锐产品,请加固包装,避免包裹在运输途中损坏。

错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识
货物表面不能直接黏贴国内快递单
不能裸装
务必打印发货标签黏贴于包裹外包装上,否则仓库将作为无主件处理
外包装需要黏贴标准发货标签,尺寸不要超过10cm X 10cm
对于发光的产品,里面必须使用纸盒包装,并确保外包装不会透光

 

 

六、货物寄送限制 

1、重量体积限制

最小体积限制:
方形包裹:表面尺码≥9cm×14cm;圆柱形包裹:2倍直径及长度之和≥17cm,单边长度≥10cm

2、货物寄送限制

1. 不接受配套电池和纯电池。
2. 可以寄送内置电池类带电产品内置电池为内置在电子设备内的电池,且有做好绝缘处理,以免引起短路现象。澳大利亚、意大利、德国、老挝、伊朗、越南、南苏丹、埃及8个国家2-30kg(包括超体积包裹)不能走任何电池(包括内置和配套电池)。
(香港仓发澳大利亚,普货和非普货均不能超过2kg)
3、南非不支持任何带电货物及化妆品。
注:所有手表(包括但不限于电子表、机械表、石英表等)、键盘、鼠标、带电或者可以装电池的玩具、游戏手柄、会发光的手机壳,均需走带电渠道。

 例:卖家小清出售的手机包含有一块原装电池和一块替换电池,发货时不能寄替换电池,且原装电池必须安装在手机中处于绝缘状态才可以寄送。
4. 所有电池产品及设备需使用合适的外包装材料进行严密包装(原包装),以能抵抗运输过程可能发生的碰撞,挤压等外力的侵袭,以免产品损坏或者发生危险。
5. 每票内置电池数量不能超过两块锂电池(lithium battery)或者四块锂纽扣电池(Lithium cells)。
lithium battery:瓦时额定值不超过100Wh,合计锂含量不超过2克;
Lithium cells:瓦时额定值不超过20Wh,合计锂含量不超过1克。
6. 不接受的内置电池产品:电动单车电池,电动轮椅电池,小型发电机,自动体外心脏除颤器(automated external defibrillator),带电池的机器人,其他超功率的散置或者内置电池等。
7. 伊斯兰教国家因目的国法律规定不能运输成人用品,如被查到,包裹会被退回。

1.枪形、武器形物品不管实际用途是什么,一旦发现立即罚没;
2.尖锐锋利型刀具有退回风险;
3.以上表格根据实际业务常见品类不定期更新;
4.物流商有权依据国家法律、法规对明令禁止寄送的物品进行处置,包括但不限于销毁、交予工商等行政执法机关。

 七、退件说明 

退回方式及费用:
        1) 入库失败和出库失败退件:物流商会线下联系卖家,安排免费退回。
            a) 揽收的货物由物流商揽收司机退回给卖家;
            b) 自寄的货物由物流商通过国内快递或其它物流方式退回给卖家, 国内物流费用由平台承担。
        2) 交航失败退件:物流商会线下联系卖家,通过国内快递或其它物流方式退运给卖家,国内物流费用由平台承担。

 

正向发货运费:

    1. 正向运费是在出库成功的时候扣取的。
       a) 若退件发生在出库成功前,则运费还未扣取;
       b) 若退件发生在出库成功后,交航成功前,则运费已经扣取,商家需要发起费用争议投诉申请运费退还。
   2. 交航成功之后产生的退件,正向运费概不退还;
   3. 凡货物因航空安检或海关查验不通过而没收或销毁,不退运费,不赔偿货物损失。