一、线路介绍：
1.渠道稳定时效快：菜鸟网络与优质物流商合作，搭建覆盖全球的物流配送服务。通过领先业内的智能分单系统，根据目的国、品类、重量等因素，匹配出最佳物流方案，核心国家预估时效16-35天。
2.操作简单：一键选择物流方案，深圳、广州、义乌等重点城市提供免费上门揽收服务。
3.平台承担售后：物流纠纷无需卖家响应，直接由平台介入核实物流问题并判责。因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核。
4.交寄便利：北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州（乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟提供上门揽收服务。
二、运送范围及价格
1.运送范围：全球176个国家及地区
注：危地马拉因当地罢工导致寄往当地的服务暂停，恢复时间待定。
英国寄往当地的服务暂停，恢复时间待定。
2. 计费方式：
俄罗斯：首重100克，续重100克，最大支持到30KG，以实际重量计费(不收取燃油费))
俄罗斯以外其他国家：30KG及以下，首重500克，续重500克；30~70KG按公斤计费。以体积重和实际重量的较大者为计费重，体积重计算方式为：长（CM）*宽（CM）*高（CM）/5000,计算后的单位为KG(此报价不含燃油费，燃油费另外收取。
具体报价可在菜鸟跨境智选服务介绍下载
三、预计时效
四、物流信息查询
1. 物流详情：全程可跟踪（部分特殊国家除外）
2. 物流详情查询平台：
1)1688用户工作台：订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2) 菜鸟官方物流追踪网站：//global.cainiao.com/
五、揽收
1、揽收范围：
1） 目前揽收服务已覆盖北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州（乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟。
2）优先服务暂不开通香港仓。
3） 揽收区域内，1件起免费上门揽收。
2、揽收服务规范
1. 起揽标准：上门揽收包裹不受数量限制，1件起免费上门揽收。
2. 预约揽收：卖家在线创建揽收订单后，客服会在24小时内联系您，预约上门揽收时间。
3.备货要求：
1) 卖家在线创建物流订单后，需要为每个小包裹打印并粘贴发货标签。
2) 小包合并需要在大包上标明仓库。大包内需要附上小包裹清单，标注出内含小包裹数量。
3) 卖家确认包装完好，用大包装好所有待揽收的小包裹，准备交接明细或交寄清单两份（内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单）。
3、交接规则
1.交接时需确认外包装的完好。
2.揽收人员上门揽收时，揽收人员需向卖家提供交接单，卖家需向揽收人员提供明细清单，双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单，卖家和揽收人员各自务必自留一份，以便后续稽核使用。
3.使用国内快递自寄时，在大箱中放入一份交寄清单，自己留存好国内快递底单和一份交寄清单，以便后续稽核使用。
特别注意：若卖家未提供/放置交接清单/交寄清单，则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件，物流商不承担责任。
4、 揽收注意事项
1. 打印发货标签：
1)请务必打印发货标签黏贴于包裹外包装上，如发货方非卖家本人（例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库，发货方为淘宝卖家或供应商，收货方为物流商仓库），也请务必要求发货方代打发货标签黏贴至外包装。
2)仓库不会代打印发货标签，无发货标签的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。
2. 放置发货清单：请用大包装好所有待揽收包裹，并在大包内附上小包裹清单，特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件，物流商不承担责任。
3.在货物的包装过程中，为了提高包裹的操作效率和运输时效，请留意以下事项（不合规格的包装，可能会导致退货，因此产生的延误需要卖家自行承担）：
1）包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单；
2）避免直接使用产品包装或裸装（即货物不能装在透明的袋子里面）；
3）需要使用标准发货标签或（面单尺寸不能超过10cmX10cm，避免使用彩色打印）；
4）不要把多个包裹捆绑在一起，请用一个大的包装，把同一批货物装在一起；
5）对于发光的产品（如发光鞋子），里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光。
6）对于易碎或尖锐产品，请加固包装，避免包裹在运输途中损坏。
4.除俄罗斯以外的国家，只接受DHL包裹袋或纸箱包装货物，不接受裸包、圆柱体或不规则货物；纸箱包装货物必须是四方体的中性箱（箱子表面无任何Logo的图示或文字的箱子即为中性箱），且需要有充足的填充物、外箱足够坚韧能保护货物不受损。
DHL包裹袋尺寸标准为：35cm*25cm*12cm, 未超出袋子尺寸范围的包裹，物流商会在库内做装袋处理，超出袋子尺寸范围的包裹必须要使用箱子包装，若商家的包裹超出此标准未使用纸箱包装，用其他不规则的包装袋进行打包，物流商会进行扣件，并通知商家处理，请各商家货件必须妥善包装。
详细包装要求参考以下链接 ：
http://www.dhl.com.hk/tc/express/shipping/shipping_advice/packaging_advice.html#assess
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错误包装案例
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包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识
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货物表面不能直接黏贴国内快递单
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不能裸装
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务必打印发货标签黏贴于包裹外包装上，否则仓库将作为无主件处理
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外包装需要黏贴标准发货标签,尺寸不要超过10cm X 10cm
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对于发光的产品，里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光
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六、货物寄送限制
优先服务在俄罗斯境内是商业清关和配送，烦请发货至俄罗斯的商家特别关注如下俄罗斯海关要求：
1、买家需要提供护照号码、护照全名、护照颁发日期并在线签署清关授权协议，如果买家无法提供或者没有完整提供，包裹在俄罗斯将无法完成清关并被退回
2、俄罗斯海关最新规定是消费者每人每月可以累计接收价值1000欧元以内，并且重量在31kg以内的境外包裹。如果包裹超过此重量或金额限制将会产生关税，此税费需由买家承担
3、.同一商品同批次包裹内不能寄送超过5个，即同一批包裹中若有超过5个同款商品，在进口清关时如果包裹被俄罗斯海关抽检，大概率会被海关视为非自用物品而拒绝清关并退运。
俄罗斯官网相关规定链接：http://tsouz.ru/Docs/IntAgrmnts/Pages/fizlica.aspx ，供参考。
1、目前只支持承运普通货物，不支持带电、纯电及化妆品
注：所有手表（包括但不限于电子表、机械表、石英表等）、键盘、鼠标、带电或者可以装电池的玩具、游戏手柄、会发光的手机壳，均需走带电渠道。
2、仅支持一票一件
例如:您的某个物流单有三个小包裹，请用纸箱或其他包装打包为一个包裹发运
3、重量体积限制
俄罗斯：不超过30KG，任意单边长≤120cm，三边长之和≤270cm，最小面周长≥14cm
其他国家：不超过70KG，任意单边长≤120cm
4、订单金额限制
根据中国海关规定：针对申报金额超过（不含）5000RMB或重量超过（不含）100KG的单个包裹，要求进行正式报关。即如商家出口包裹超过该限制，必须在包裹内附上正式报关单（报关委托书）、箱单、发票和销售合同。若卖家未提供，可能会导致包裹退回。
低报或虚假申报风险提示:
商品总申报金额务必与商品实际市场价值相一致，否则可能导致海关扣货、清关延误或海关要求退关等后果，由此产生的一切风险及责任均由发件人承担。
1.枪形、武器形物品不管实际用途是什么，一旦发现立即罚没；
2.尖锐锋利型刀具有退回风险；
3.以上表格根据实际业务常见品类不定期更新；
4.物流商有权依据国家法律、法规对明令禁止寄送的物品进行处置，包括但不限于销毁、交予工商等行政执法机关。
七、退件说明
退回方式及费用：
1) 入库失败和出库失败退件：物流商会线下联系卖家，安排免费退回。
a) 揽收的货物由物流商揽收司机退回给卖家；
b) 自寄的货物由物流商通过国内快递或其它物流方式退回给卖家， 国内物流费用由平台承担。
2) 交航失败退件：物流商会线下联系卖家，通过国内快递或其它物流方式退运给卖家，国内物流费用由平台承担。
正向发货运费：
1. 正向运费是在出库成功的时候扣取的。
a) 若退件发生在出库成功前，则运费还未扣取；
b) 若退件发生在出库成功后，交航成功前，则运费已经扣取，商家需要发起费用争议投诉申请运费退还。
2. 交航成功之后产生的退件，正向运费概不退还；
3. 凡货物因航空安检或海关查验不通过而没收或销毁，不退运费，不赔偿货物损失。
